旭达药业有限责任公司

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    旭达药业有限责任公司是一家中型药品生产企业。企业占定面积3000平方米，拥有近千平方米的各类药品库房，公司现有员工34人，其中各类专业技术人员19人，成立了质量管理机构，健全了各项管理制度，配备了验收、养护、储存、运输各环节所需要的设施设备。并于2004年3月取得GMP的认证书。

公司经营范围：中成药、口服液、片剂、胶囊等药品。 
公司的质量方针:“质量第一，全员参与，科学管理，追求卓越”是。 
公司与所有客户遵循的原则：诚信合作，互惠互利。 
公司愿以完美的服务、合格的药品、优惠的价格为医疗卫生健康事业竭诚服务。 

   不能有效抓住潜在客户

旭达药业网站的尚处于被动、静止的营销局面，缺乏与网站访客的主动沟通，网站给访客提供的信息毕竟有限，而大量的信息还得依靠企业与访客之间的互动沟通，才能使访客对药品及市场有深层次的了解。这种守株待兔的被动营销结果是：即使网站流量再大，最终实现的在线交易却不多。

  不能即时回馈客户信息

访客登录旭达药业网站时，公司客服人员根本没察觉访客的到来，更不用说掌握访客意向，了解访客疑问，以至于不能即时与他们进行交流和答疑，访客信息不能在第一时间得到及时处理及回复，众多商机就这样悄悄溜走。

  沟通成本过于高昂

旭达药业与访客之间的主要沟通方式是电话联络，高昂的通话费用使双方耗费大量的沟通成本。随着竞争的加剧，居高不下的沟通成本已然成为企业一大负担。那么有没有一种新的沟通模式，在保障成功率的同时又能降低沟通成本呢？

  缺乏信息的有效统计

网站作为医药企业对外宣传和招商平台，是企业信息化发展的坚实基础，但就目前而言，旭达药业还没有充分利用网站资源，缺乏对网站流量、访客来源、访问时间、访问页面等信息的有效统计，无法掌握访客的访问轨迹、来源地址、访问内容及意向需求。从而缺乏有针对性的服务，亦无法为企业及时调整网站布局和产品推广提供有力依据。

  主动邀请，抓住每一个潜在客户

旭达药业网站客服人员通过56KF网络客服系统可以监控到登陆网站的客，并可主动邀请访客进行在线实时交流，第一时间也是最关键的时刻了解访客需求意向，提供医药相关咨询服务，变被动营销为主动营销，在访客心理建立一个良好的印象，有效抓住每一位潜在客户，真正做到变访客为顾客，变流量为销量。

  有效控制公司开支，节约客户沟通成本

当客户浏览网站并有意向合作时，采取的联络方式往往是电话联络，外地客户要承担高昂的长途话费。与电话联络相比，56KF网络客服系统的沟通成本要低很多。为客户节省了大量的沟通咨询费用，从而吸引更多的客户，同时也极大地提升了旭达药业的公司形象。

  提高客户的满意度和信任度——网址跳转及客服转接

旭达药业网站客服人员通过56KF网络客服系统与访客进行在线交流，充分了解客户需求，网址跳转功能第一时间让访客了解公司及产品信息，增强客户对公司的满意度。客服转接功能让最专业的客服提供最专业的行业知识，例如，负责中药的客服人员遇到咨询有关西药的问题时，就可使用客服转接功能把该访客转接给负责西药的客服人员，使咨询服务更具针对性和专业化，提高客户对旭达药业服务的信任度。

  有效监控客服人员的服务质量

56KF网络客服系统具备强大的后台数据统计功能，可直接监控到客服人员的工作质量。客服人员的交谈时间统计、某段时间内交谈次数以及流量统计等都可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。这些重要的数据都是调整客服人员数量、服务范围的关键依据，对旭达药业客服人员的工作效率和质量的提高尤为重要。

    我们之前没有对网络有很深入的了解，网站做了大部分时间也只是放着，根本没有从网站获取多少价值。56KF网络客服系统真是太神奇了，我们知道访客的到来，他们在访问什么内容，并能向他们发送主动邀请，即时跟他们在线沟通，很多时候交易就这样达成了！